Die Zeiten, in denen ein effektives Beschwerdemanagement als erfolgreiches Customer Experience-Management galt, sind lange vorbei. Besonders im Einzelhandel ist der direkte Austausch mit den Kund:innen von herausragender Relevanz. Die Möglichkeit, Kund:innen zu begeistern und zu binden und aus der Masse an Konkurrenten hervorzustechen hängt nicht zuletzt an gelungener Customer Experience. Effizientes Ticket-Management, Co-Creation Ansätze bei […]