Thomas Ebenfeld, Geschäftsführer von concept-m, erklärt, dass der stationäre Handel durch multisensorische Erlebniswelten Vorteile für Markenbindung und Markenimage bieten kann. Online-Einkäufe mögen zwar praktisch sein, aber sie können die Sinnlichkeit und das multisensorische Erleben nicht ersetzen.