Digital ist in, aber der Einkauf online geht mit einem Verlust an Sinnlichkeit einher, von visuellen Elementen einmal abgesehen. Multisensorisches Erleben könnte sich als der zentrale Vorteil des stationären Handels erweisen. concept-m-Geschäftsführer Thomas Ebenfeld erklärt die Vorteile solcher Erlebniswelten für Markenbindung und Markenimage.